La formación no falló—tu diagnóstico sí: Por qué no todo es una brecha de conocimiento

La mayoría de los problemas de rendimiento se etiquetan como una "brecha de conocimiento". Pero cuando me senté con una empleada que acababa de ser "formada" —y ejecutó el nuevo sistema a la perfección— me di cuenta de que la verdadera brecha no tenía nada que ver con saber. Era un vacío de voluntad. Una brecha ambiental. Una brecha de liderazgo. Esta publicación fue publicada por primera vez en la industria del eLearning.